LÍNEAS DE SERVICIO · UN MÉTODO
Medimos dónde su operación pierde tiempo, clientes o dinero — y lo corregimos.
Medimos lo que su tablero no le está mostrando.
Garantía PRANA: si al cierre no entregamos el plan de acción, extendemos el acompañamiento sin costo.
El problema
Encontramos la fricción entre su equipo, su operación y su cliente antes de que llegue a la renovación. Y la eliminamos: con proceso, con personas y, cuando tiene sentido, con tecnología.
Sabemos qué cuentas se enfrían y por qué.
Menos incendios, menos recurrencias, más capacidad.
Primero la fricción. La tecnología al final.
En 60 segundos
Busque la frase que más se parece a lo que hoy se dice en su empresa. Al lado está lo que PRANA hace al respecto.
Los indicadores están en verde, pero un cliente importante se está enfriando.Índice de Fricción™Empiece aquí
Tengo una renovación grande en los próximos 6 meses.Blindaje de RenovaciónLínea 04
Cada vez que alguien renuncia, el cliente lo nota.Continuidad de Cuenta + Voz del EquipoLíneas 02 y 01
No sé qué piensan de verdad mis clientes de nosotros.Voz del Cliente EjecutivaLínea 01
La operación creció y el modelo de servicio ya no da.Rediseño del Modelo de ServicioLínea 03
La mesa resuelve el mismo problema una y otra vez.Eliminación de RecurrenciasLínea 03
El equipo no da abasto y contratar no es opción.Reducción de Carga OperativaLínea 03
Me piden “hacer algo con IA” y no sé por dónde empezar.Roadmap de Automatización e IALínea 05
Nadie gestiona la salud y la renovación de mis cuentas.Customer Success Manager por DemandaPRANA por Demanda
Necesito un experto ya, sin sumar nómina fija.PRANA por DemandaUn rol experto, por meses
¿Ninguna o varias? Empiece por una sesión de 30 minutos, sin costo: le decimos qué estamos viendo y qué no.
El portafolio en una página
Mide, por cuenta, lo que su tablero no ve y le dice en qué línea está el dolor más caro. Casi nunca hay que intervenirlo todo.
Saber qué piensan antes de que lo digan con una cancelación.
02 Diseño de la Experiencia de ServicioQuitar trabajo al cliente y al equipo.
03 Operación del ServicioUn servicio que funciona igual todos los días.
04 Retención y Renovación de CuentasQue la renovación sea un proceso, no una sorpresa.
05 Automatización e IA con CriterioAutomatizar lo simplificado. Nunca lo roto.
Empiece aquí
30 minutos, sin costo. Qué estamos viendo en su forma de medir y qué no.
Diagnóstico con nombre, mapa y cifra de sus cuentas clave.
El programa completo de 90 días sobre lo que no puede perder.
Mide, por cuenta, la distancia entre lo que dicen sus indicadores y lo que viven su equipo y su cliente. La traduce a ingreso en riesgo.
Qué recibe
El ciclo completo sobre las cuentas o contratos que no puede perder: medir, encontrar la causa, intervenir y dejar un sistema que avisa a tiempo.
Qué recibe
Inversión según alcance · 50% a la firma, 50% al cierre.
Si al cierre no entregamos el índice, el mapa, los puntos priorizados y el plan de acción, extendemos el acompañamiento sin costo. Y si el diagnóstico muestra que no es grave, se lo decimos y no seguimos.
Portafolio de servicios
Cada línea resuelve un tipo de problema. Abra la que le duele.
Se contrata como — Proyecto (los tres primeros) · Suscripción trimestral (Escucha Continua). La Voz del Cliente Ejecutiva es una buena primera compra.
Se contrata como — Proyecto de 4 a 10 semanas. Suele venir después del Índice de Fricción™, cuando la causa ya tiene nombre.
Se contrata como — Proyecto o Equipo PRANA dedicado. ¿Necesita a alguien que la gobierne ya? Gerente de Servicio por Demanda.
Se contrata como — Programa de 90 días (insignia) · Proyecto (modelo) · Suscripción trimestral · PRANA por Demanda (CSM).
Tres condiciones antes de construir — la fricción está medida, el proceso ya se simplificó y hay una métrica de cierre. Las soluciones se cotizan después del diagnóstico.
PRANA por Demanda
Un rol PRANA que se incorpora por meses, trabaja con el método y responde por una métrica, no por horas.
Protege y hace crecer sus cuentas clave. Es dueño de la relación y del valor que el cliente percibe.
Qué hace
Cómo se mide
Salud de cuentas, compromisos cumplidos, renovaciones.
Asegura que el servicio se entregue como se prometió. Es dueño de la entrega operativa.
Qué hace
Cómo se mide
SLA, recurrencias, pendientes, satisfacción operativa.
Lleva un proyecto a término con el rigor de una PMO, sin el costo fijo.
Qué hace
Cómo se mide
Alcance, tiempo y costo del proyecto.
| CSM | Gerente de Servicio | Gerente de Proyectos | |
|---|---|---|---|
| ¿Qué pregunta responde? | ¿El cliente va a renovar y crecer? | ¿Estamos entregando lo prometido? | ¿El proyecto termina bien y a tiempo? |
| Mira hacia | El cliente | La operación | El proyecto |
| Horizonte | Continuo | Continuo | Con fecha de fin |
Dedicación parcial o completa, pago mensual e informe mensual con métrica. Otros perfiles bajo solicitud: analista de procesos, diseñador de servicio, especialista en experiencia, especialista en automatización e IA.
Cómo trabajamos
Qué cuenta protegemos, quién decide y el Pacto de Verdad.
Índice de Fricción™: cuánta fricción hay y cuánto cuesta.
3 a 5 causas con nombre. Sistema, no personas.
Intervenciones y quick wins con métrica.
Ritual quincenal y re-medición: antes vs. después.
| Consultora tradicional | PRANA |
|---|---|
| Entrega un informe de muchas páginas | Entrega 3 a 5 causas con nombre, mapa y cifra |
| Cobra por horas | Responde por fricción eliminada y medida |
| Se va y el cambio se va con ella | Deja un ritual y los indicadores con dueño interno |
| Empieza por la herramienta | Empieza por la fricción; la tecnología al final |
| Mira lo que dice el tablero | Mide lo que el tablero no ve |
Sobre PRANA
Nilsa Domínguez
CEO & Fundadora de PRANA
Creadora del Método PRANA de Fricción Cero™ y del Índice de Fricción™ — el sistema con el que PRANA mide lo que los tableros convencionales no capturan, y lo convierte en intervenciones priorizadas con dueño y fecha.
Ingeniera de Sistemas con especialización en Customer Experience y Magíster en Inteligencia Emocional y PNL Organizacional. Más de 17 años de experiencia en entrega de servicios en diversas industrias — la misma que hoy convierte en un método propio para cerrar la distancia entre lo que el tablero dice y lo que la gente vive.
Trayectoria
Cómo contratar
Sesión exploratoria (sin costo) · Índice de Fricción™ · Voz del Cliente Ejecutiva · Roadmap de Automatización e IA
Blindaje de Renovación 90 días · Rediseño del Modelo de Servicio · Proyectos de diseño, operación y automatización
CSM y Gerente de Servicio por Demanda · Escucha Continua · Revisión Trimestral de Cuentas
Equipo PRANA dedicado · Modelo de Customer Success · Programas sobre varias cuentas o unidades
El ciclo completo de 90 días sobre una cuenta, contrato o unidad.
Cuándo: hay un resultado en riesgo y una fecha que lo hace urgente.
Una pieza concreta de cualquier línea, con alcance cerrado.
Cuándo: el problema ya tiene nombre y falta ejecución experta.
Un equipo que asume un frente completo y responde por el resultado.
Cuándo: su equipo está copado y todo lo demás se acumula.
Un rol experto incorporado por meses: CSM, Gerente de Servicio, Gerente de Proyectos.
Cuándo: le falta un rol, no un programa.
Condiciones. Programas y proyectos: 50% a la firma y 50% al cierre. Soluciones tecnológicas: se cotizan después del diagnóstico. Roles por demanda y suscripciones: pago mensual.
¿Dónde está su fricción?
Agende una sesión exploratoria de 30 minutos, sin costo.
Garantía PRANA: si al cierre no entregamos el índice, el mapa, los puntos priorizados y el plan de acción, extendemos el acompañamiento sin costo.
